Норматив температуры горячей воды — что делать при несоответствии нормам

Что делать, если горячая вода низкой температуры

Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС — их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает — обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:

• Исправление ситуации с подачей воды;
• Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.

Для этого следует выполнить следующие действия:

1. Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
2. Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
3. Составить акт по результатам измерений.

Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Составляется письменная претензия на имя руководителя управляющей компании, в которой указывается суть проблемы.

Форма претензии в управляющую компанию

Как можно видеть по тексту бланка, пользователь должен предварительно произвести измерение температуры воды. Это не будет рассматриваться как доказанный факт, но сделает претензию более обоснованной. После получения такого заявления руководитель УК обязан в течение 3 дней ответить пользователю и дать ему информацию о дальнейших намерениях. Обычно назначаются дата и время проверки.

Куда обращаться

Имея на руках акт проверки температуры, можно обращаться в более влиятельные инстанции:

• Прокуратура;
• Суд;
• Государственная Жилищная инспекция.

Практика показывает, что наиболее влиятельным и эффективным вариантом будет обращение в Жилинспекцию, и вот почему: суд и прокуратура реагируют обязательно, но по мере решения ранее поднятых вопросов. То есть, пока дело дойдёт до рассмотрения поступившей жалобы, может пройти немало месяцев. Всё это время ситуация с подачей ГВС будет сохраняться в неизменном виде. Кроме того, специфика этих организаций такова, что во главу угла ставится наказание виновных. Это означает, что даже при получении положительного результата вполне можно оставаться с неудовлетворительным режимом подачи горячей воды.

Государственная жилищная комиссия — первая инстанция, куда нужно обращаться гражданам

Обращение в Жилинспекцию приносит гораздо более удачные результаты. Заявление составляется в свободной форме и подаётся в организацию в физическом виде (не в электронном). Согласно законодательству, заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи, после чего заявитель получит письменный ответ с изложением списка принятых мер. Кроме того, нередко само намерение пользователя обратиться в Жилинспекцию воздействует на коммунальщиков гораздо эффективнее, чем все угрозы судебными или прокурорскими санкциями.

Перерасчёт оплаты ГВС

По действующим правилам при снижении температуры на каждые 3° величина оплаты снижается на 0,1% за каждый час. То есть, если температура в точке забора составляет 51°, то с учётом допустимых отклонений за 3 суток «набежит» 14,4% от суммы оплаты. При температуре горячей воды ниже 40° платить за неё надо как за холодную. При этом управляющая компания сама перерасчёт делать не будет. Надо собрать все документы, подтверждающие факт недополучения услуги в должном объёме и обратиться с ними в суд.

Видео: как воруют на нашей горячей воде

Температура горячей воды — один из самых «больных» вопросов. Многие управляющие компании экономят на нагреве, особенно это заметно в регионах с высокими ценами на электроэнергию. Однако проблемы УК не должны ложиться на плечи жителей многоквартирных домов. Они оплачивают коммунальные услуги и не должны недополучать их ни в каком виде. Кроме того, чрезмерно низкая температура воды способна стать причиной распространения болезнетворных бактерий, пример чего не так давно случился в одном из регионов страны. Несоответствие параметров ГВС привело к вспышке инфекции, унесшей жизни 5 человек. Если бы температура горячей воды соответствовала нормам, бактерии погибли бы в течение нескольких минут. Учитывая тяжесть последствий, необходимо относиться к соблюдению норм и требований СанПиН самым строгим образом и реагировать на обнаруженные недочёты незамедлительно.

Одно из решений проблем при некачественных услугах горячего водоснабжения – «умный» счетчик, фиксирующий температуру на входе

Перед входом в водомер устанавливается температурный датчик. В итоге такой прибор фиксирует потребление воды в режиме реального времени с учетом и объема, и температуры. Если значение температуры горячей воды не соответствует нормативным, то тарификация автоматически идет по сниженному тарифу, или даже вообще — как за потребление холодной.

Кстати, известны случаи, когда работники управляющих компаний наотрез отказываются регистрировать подобные многотарифные приборы учета потребления воды и принимать оплату по их показаниям (несмотря на имеющиеся сертификаты соответствия водомеров), мотивируя это кучей всевозможных малопонятных отговорок. Оно и понятно – нередко такая техника им становится «костью в горле», так как от бесстрастно записанного хронометража нарушений — уже никуда не деться.

Если вы столкнулись с подобным противодействием, следует добиваться признания своей правоты, ссылаясь на уже упомянутое выше Постановление Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г.

Ниже приводится цитата из статьи №31 этого Постановления (выписка двух пунктов, «т» и «у»), которая после внимательного прочтения должна, по идее, снять все вопросы по этой проблеме:

Исполнитель (то есть юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан: …

т) не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы (количество) потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток (установленным периодам времени) или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом;

у) осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за датой его установки, а также приступить к осуществлению расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию; …

Счётчики потребления воды – как выбрать и установить самостоятельно?

Установкой водомеров нередко разом решается множество проблем, касающихся количества и качества потребляемых коммунальных услуг. Подробнее об установке счетчика воды своими руками — читайте в специальной публикации нашего портала.

Как правильно составить заявление на устранение нарушений?

Если желание добиться восстановления нормального температурного режима в системе горячего водоснабжения не прошло, то необходимо после фиксации нарушений переходить к «документальной части» процесса. Итак, свои претензии потребитель (или группа потребителей) выражает подачей заявления.

Заявление составляется по установленному образцу, разборчивым и аккуратным почерком.

• В правом углу, составляемого документа, следует указать, должностное лицо и организацию, в которую направляется заявление, а также фамилию, имя и отчество лица, от кого оно написано, и его контактные данные — адрес проживания и телефоны. Если оформляется коллективная жалоба – этот факт следует уточнить.
• Далее, отступив 50÷60 мм вниз, пишется слово «Заявление» и указывается, по какому поводу оно составлено. В данном случае лучше всего указать статью 7.22 Кодекса об административных правонарушениях, предусматривающую ответственность за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов.

Куда обращаться, если в перерасчете отказано

Если вследствие проведенных замеров с участием специалистов, составления акта и последующей претензии в адрес водопоставляющей организации последняя отказывается произвести исчисления, необходимо разрешать неприятности через гос.ведомства.

Подключить к решению проблемы можно:

• Государственную жилинспекцию, в ведении которой находится контроль деятельности ЖКХ предприятий.
• Роспотребнадзор – госорганизация, контролирующая надлежащее исполнение возложенных обязательств во всех сферах жизни граждан, в т. ч. и коммуналки.
• Прокуратуру, которая представляет надзорную госорганизацию, контролирующую действия коммунальных фирм и оценивающую бездействие ответственных должностных лиц.
• Судебные инстанции не смогут поменить температуру поставляемого горячего ВС, но в их юрисдикции лежит решение о компенсации вреда пострадавшим людям.

В ходе судебных разбирательств решится вопрос виновности УК и РСО. Потребитель в результате выигрыша дела сможет получить:

• финансовое возмещение морального вреда;
• ликвидация нарушений и обеспечение качественного поступления горячей жидкости;
• возмещение стоимости бытовых фильтров и датчиков горячей жидкости, которые истец самостоятельно устанавливал, чтобы решить проблему;
• отмену взимания оплаты по коммуналке за горячую водоподачу;
• если испортилось имущество, то разрешается потребовать соответствующую денежную компенсацию.

По судебному вердикту ответственность по закону несет компания, которая не соблюла фиксированные установки. Делая выводы из практики, чаще всего судебные инстанции постановляют провести исчисление по новой, возместить моральный вред и удалить все недочеты и нормативные несоответствия.

Порядок действий при несоответствии температуры горячей воды установленным нормам

В летний период во многих МКД горячую воду вообще отключают. Это связано с необходимостью ремонтных работ на водопроводных магистралях. В такое время должен производиться перерасчет и плата за ресурс, несоответствующий параметрам ГВС в многоквартирном доме не взимается.

Те, кто регулярно или периодически замечают нарушения температурного графика ГВС, не связанные с профилактическими работами или авариями на ТЭЦ или котельной, могут пожаловаться в УК. Однако, одной жалобы недостаточно. Претензия должна быть обоснованной, что потребует замера температуры горячей воды в местах водоразбора.

Как правильно зафиксировать отклонение

Для замера температуры горячей воды в кране можно воспользоваться специальным прибором – термометром с регулятором. Необязательно приглашать специалиста, так как поданные вами показания будут перепроверяться в процессе рассмотрения жалобы. Замеры нужны именно вам, чтобы убедиться в правоте своих подозрений в низкой температуре горячей воды.

• откройте кран и пропустите воду 1-2 минуты;
• подставьте банку или миску под струю и дождитесь, чтобы она наполнилась и вода начала переливаться через край (не выключайте кран);
• погрузите термометр.

Прибор моментально среагирует, столбик термометра начнет ползти вверх. Как только он остановится, фиксируйте показатель. Если горячая вода не соответствует норме, обращайтесь в УК. По вашей заявке в квартиру должен быть направлен специалист, который снова проведет замеры и составит акт.

Образец акта

При составлении документа сотрудник УК должен соблюдать правила. Делать замеры он обязан только в вашем присутствии. Акт составляется в двух экземплярах по установленному образцу. Подпись ставит и специалист, проводивший замеры и вы, если согласны.

Образец акта проверки температуры и качества горячей воды

Как подготовить жалобу в управляющую компанию

Обращение к УК можно распечатать на листе бумаги или написать от руки. Составляйте жалобу в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. В документе указывается лицо, которому вы направляете жалобу, ваши персональные данные (ФИО, адрес и контакты). После изложения основных требований и выявленных нарушений в нормах температуры горячей воды, обязательно ставится подпись с расшифровкой фамилии и дата. Документу присваивается персональный код.

Образец жалобы

Основная часть жалобы составляется по образцу с соблюдением определенных правил:

• Обязательно укажите причину жалобы, что не соблюдаются нормы, предусмотренные ФЗ, СНИП и СанПиН.
• Опишите процесс замера, кто проводил с полным указанием должности специалиста и его ФИО. Впишите показания замеров.
• Отдельным абзацем вносятся требования по устранению причин, которые привели к снижению качества воды, понижению ее температуры.

Подать жалобу можно двумя способами. Если вы отправляете ее по почте, обязательно поставьте свою подпись на уведомлении. Если самостоятельно решили отнести в коммунальную службу – попросите секретаря подписать документ и поставить печать. В течение 30 дней вы должны получить ответ. Если этого не произойдет, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Как произвести перерасчет

Управляющая компания обязана пересмотреть ваши счета за горячую воду и сделать перерасчет за ГВС, если:

• ресурс подается на водоразборе ниже 40 градусов;
• вода из крана не соответствует нормативу, то есть ее температура ниже +50.

Споры и разбирательства со службами коммунального хозяйства – дело хлопотное, длительное и требует выдержки

Если ваша УК не торопится реагировать на нарушения, а из горячего крана бежит чуть теплая вода или ее температура меньше 40 градусов, обратите внимание сотрудников, что по закону они несут ответственность за невыполнение требований жильцов – штраф от 5 000 до 10 000 рублей

СанПиН 2.1.4.2496-093.2. Требования к тепловым пунктам (ТП)

3.2.1. В ТП обеспечивается подключение систем теплоснабжения микрорайона к распределительным сетям городской тепловой сети и водопровода и осуществляется управление системой тепла.

3.2.2. Системы горячего водоснабжения, при закрытой системе теплоснабжения, подключаются через скоростные секционные подогреватели. С целью обеспечения очистки трубок от накипи и загрязнений нагреваемая водопроводная вода подается в трубки, а сетевая протекает в межтрубном пространстве.

3.2.3. При открытой системе теплоснабжения местная разводка горячего водоснабжения должна присоединяться через автомат смеситель к подающему и обратному трубопроводу тепловой сети.

3.2.4. Для выравнивания суточного графика расхода воды в системах теплоснабжения, для создания и хранения запаса подпиточной воды на источниках тепла устраиваются баки-аккумуляторы горячей воды.

3.2.5. В случаях существенного превышения нагрузки горячего водоснабжения над отопительной системой подогреватели горячего водоснабжения устанавливают на тепловом пункте по одноступенчатой параллельной схеме. Температура более +60 °C поддерживается регулятором температур прямого действия.

3.2.6. Неисправности водонагревателей могут возникнуть в результате нарушения герметичности труб, в трубной решетке, разрыва труб, их зарастания, появления свищей и трещин в корпусе водонагревателя.

3.2.7. Нарушение герметичности труб определяется по постоянной утечке воды при открывании спусковых кранов на водонагревателе или грязевиках. Зарастание труб определяется по увеличению перепада давления на водонагревателе.

3.2.8. Для контроля за герметичностью на теплоисточниках и сетях должны использоваться акустические корреляционные течеискатели, тепловизоры, ручные пирометры, вихревые металлоискатели, георадары и т.д.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

• Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
• Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
• Окуните термометр в воду;
• Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта. Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты. Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Образец жалобы в ЖКХ

Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.

https://youtube.com/watch?v=g6D88UangHw

Как правильно составить?

Унифицированного бланка для жалобы не существует, поэтому при её составлении придерживаются норм и правил, принятых для заявлений и других деловых бумаг:

• в шапке прописывают полное наименование адресата и персональные данные заявителя;
• в тексте ходатайства излагают суть кратко, логично, без эмоций, со ссылкой на нарушенные нормативно-правовые акты;
• в просительной части призывают принять меры и привлечь виновных лиц к ответственности;
• проставляют дату и подпись.

Образец на низкую температуру

Если температура вытекающей из крана воды ниже установленных нормативами 60-75 градусов, то именно об этом и следует писать в основной части жалобы, ссылаясь на нарушенные пункты Правил предоставления коммунальных услуг. Заявление будет иметь структуру, отражённую в таблице.

Наименование элемента	Основное содержание
«Шапка»	Указание полного наименования организации, в которую направляется жалоба, а персональные данные помимо ФИО расширены сведениями об адресе проживания и контактном номере телефона
Заголовок	Жалоба на низкую температуру горячей воды
Основной текст	Изложение фактов – дата или период поступления воды несоответствующей температуры, адрес расположения дома, история общения с представителями ТСЖ, ЖЭУ, УК по этому вопросу, ссылка на нарушенные пункты Правил предоставления коммунальных услуг и нормативы СанПиН 2.1.4.2496-09
Просительная часть	Просьба устранить нарушение, произвести перерасчёт, организовать выездную проверку, выдать предписание, привлечь виновных лиц к административной ответственности
Завершение	Дата написания и подпись заявителя

Допустимо несколько вариантов оформления «шапки» в части адресата послания. Один вариант предусматривает только указание организации. Согласно другому варианту ходатайство можно оформить на имя руководителя этой компании. В этом случае потребуется точно указать его должность, фамилию и инициалы.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на несоответствие температуры горячей воды.

Образец на отсутствие

Жалоба на отсутствие в кранах горячей воды составляется аналогично выше рассмотренному варианту с учётом одного нюанса. Кроме факта отсутствия воды можно высказать претензию за несвоевременное информирование, нарушение сроков проведения ремонтных работ, несправедливое начисление квартплаты и т.д.

Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды.

Таким образом, если вместо горячей воды из крана идёт холодная, то необходимо составить жалобу, воспользовавшись образцом. Первая инстанция для разрешения конфликтной ситуации – обслуживающая дом организация. Если проблема не будет решена, то последовательно обращаются в надзорные органы, призванные следить за соблюдением жилищного законодательства.

Куда обращаться

Контроль качества воды, входит в полномочия государственной жилищной инспекции. Если результат измерения оказался ниже 60 градусов, можно подать заявку-жалобу в диспетчерскую службу УК или ЖКХ.

Жалоба должна быть оформлена в письменной форме, с указанием адреса, времени, номера заявки и ФИО принявшего работника.

Как составить жалобу И если вы заметили нарушения в сфере обслуживания со стороны коммунальных служб, в первую очередь необходимо поставить в известность ЖЭК.

Диспетчер обязан зарегистрировать вашу заявку и определить факторы нарушения.

В случае, если используемая вода несоответствующего качества без объективных причин (ремонтные работы, авария), управляющая организация обязана направить к обратившемуся потребителю эксперта для проведения измерений температуры воды и оформления соответствующего акта.

Можно потребовать, чтобы компания возместила стоимость проведенной экспертизы. Если же эксперт не выявит нарушений, оплачивать его работу придётся самому.

Основные пункты Претензии

• наименование организации, куда подается жалоба;
• должностное лицо, к которому обращается заявитель;
• данные и адрес заявителя;
• суть проблемы, желательно со ссылками на законодательные нормы;
• подпись, дата составления претензии.

В течение месяца претензия должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры.

Если администрацией ЖЭК или ТСЖ проблема не устраняется, то можно смело обращаться в вышестоящие инстанции: Жилищную инспекцию или в Прокуратуру.

За промежуток, когда отсутствовала горячая вода, потребитель вправе не оплачивать ее. В случае превышения допустимого срока отключения, потребитель имеет право на перерасчет компенсации расходов за ЖКУ.

Существующие законы и нормы

Когда речь идет о температуре горячей воды в кране многоквартирного или частного дома предполагается соблюдение требований разных стандартов. Однако все нормы были изменены и отражены в новом разделе СНиП 2.04.01-85 “Свод правил внутренний водопровод канализацию и зданий” от 1.01.13 г,  опубликованного в 2020 г. Данные правила относятся к санитарным и распространяются на подачу воды горячей температуры внутреннего водопровода  и канализационной системы. Ниже описаны нормы, которые действуют в  2022 году.

Нормативы ГОСТа

Температура горячей воды по ГОСТ Р 56779-2015 “Национального стандарта РФ системы распределения бытового горячего водоснабжения» от 1.07.2016 г должна соответствовать следующим правилам:

• Более +50 °С в замкнутых устройствах водоснабжения.
• От +60 °С — в системах открытого типа.

Максимальная отметка по нормам не выше +75 °С.

Что говорит СанПиН 

По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, а также СанПиН 2.1.3684-21 от 14.12.2021 г. горячая вода предполагает соответствие следующим гигиеническим нормам:

• Не должна вызывать кожных и подкожных заражений.
• Содержать пониженный до минимума состав метилхлорида и проходить  на предварительном этапе очистку хлором.
• Не вызывать инфекционные заражения разного рода, которые размножаются в благоприятной среде при отметке температуры ниже +60 °С.

Норма температуры горячей воды должна быть не менее, чем в рамках +60-75 °С.

Стандарты СНиП

Согласно нормативу СНиП СП30.13330.2010“Внутреннего водопровода и канализации зданий” от 1.07.1986 г, прежде чем осуществить подачу горячей воды, ее смягчают. Это достаточно важный момент. 

Известно, что температура ГВС в квартире по нормам СНиП должна быть в соответствии с такими условиями, как:

• Более +50С в закрытых коммуникациях.
• Не принижать отметку +60С в центральных частях устройства горячего водоснабжения, которое подсоединено к магистрали.
• До 75С для каналов трубопровода, который содержится в первых двух пунктах.

Социальный стандарт №5

Данный документ устанавливает минимальную температура воды в дневное время, т.е. с 6 утра и до 24:00, которая не должна быть меньше +50 °С.

Это положение проверяет “Министерство жилищно-коммунального хозяйства”.

Возможные погрешности

Допустимые погрешности указаны в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (ред. от 28.12.2021) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» . Документ также содержит допустимые максимальные и минимальные показатели. 

Итак, нормативная температура горячей воды согласно 354-го постановления должна быть в соответствии с такими условиям, как:

• В дневное время — не должна снижаться больше, чем на 3 °С.
• В ночное время — терять температуру больше, чем на 5 °С. 

Когда замечено отклонение данных правил водопотребитель имеет полное право снизить оплату на 0,1% каждого часа выявленной погрешности.

На случай, когда температура горячей воды в квартире упала до 40 °С и меньше, жильцам разрешается  оплачивать ее подачу по расценкам потребления холодной. Чтобы это осуществить, нужен АКТ, который является основополагающим документом несоблюдения нормативов.

Жалоба из-за низкой температуры воды

Жалоба рассматривается как официальный акт, который составляется с учетом конкретных правил.

Следует принимать во внимание такие требования:

• в верхнем правом углу указываются данные о том, кому адресуется заявление. Там прописывается адрес проживания и фамилия, инициалы гражданина;
• в середине документа отражается его название и причина его подачи;
• затем размещаются сведения о самом допущенном нарушении. Можно сослаться на действующие правовые акты;
• в описательной части отражается просьба об устранении неполадок;
• завершающая стадия – подпись заявителя и дата.

Жалоба о пониженной температуре горячего водоснабжения направляется посредством почтовых услуг или передается лично представителю УК. В последнем случае обязательно получить документ, подтверждающий принятие акта.

Данное заявление направляется в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд. Такой вариант поведения гражданином используется, когда УК не отреагировала на жалобу.

Какие документы приложить к жалобе

Начальная стадия подготовки к разбирательству по поводу температуры в трубах связывается со сбором документации.

В перечень включены:

1. соглашение с компанией, поставляющей услуги;
2. документы, сформированные во время обращения гражданина в уполномоченные компании. Копии требуется заверить при обращении в нотариальную контору;
3. результаты анализов воды;
4. акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина.

С указанными письменными доказательствами у жильца многоквартирного дома есть возможность отстоять свои права при обращении в суд.

Как осуществить проведение замера

Если есть опасения, что температура горячей воды в кране по нормативу недостаточная, важно сделать таковой замер. Т.е

предстоит сделать следующее:

1. Отправить заявление в управляющую компанию (в письменном виде) или жалобу с детальным описанием проблемы и просьбой принять меры, в т.ч. и осуществить сам замер.
2. В назначенное время дождаться представителей коммунальной службы и получить  документ с подписями этих специалистов.

Компания составит АКТ об отсутствии и отклонениях от нормы горячей воды. Необходимо позаботиться, чтобы его выдали потребителю на руки. В процессе проверки кран включают на полную мощность и выдерживают время застоявшейся воды в трубах (в пределах 3-х минут). 

На основании полученной информации о замере в АКТе собственник имеет полное право обратиться с претензией в УК, если температура горячей воды в многоквартирном доме нормативу не соответствует. Нужно понимать, что при понижении температуры воды увеличивается расход горячей воды, что не может не отражаться на конечной сумме оплаты за коммунальные услуги.

А на случай, когда водопотребитель хочет сам проверить температуру воды, он может сделать это самостоятельно

Для того, чтобы сделать замер, важно соблюдать специальные правила. Так, порядок действий следующий:

Кран следует открыть и оставить стекать воду на 5 минут

Важно, чтобы стекла застоявшаяся жидкость.
Взять емкость (желательно с широкой горловиной), которая предназначена для наполнения водой, и поместить туда измерительный прибор.
Емкость следует поставить под кран так, чтобы стекали излишки через верх, а измерительный прибор должен располагаться и фиксироваться в центре.

Что нужно учитывать

Когда передается заявление о проведении измерительных работ в квартире, оно должно быть переведено теплоснабжающей организации или работникам УК, которые имеют разрешение на выполнение такой услуги:

• Для замера должна быть создана комиссия, в которую включается представитель от УК или теплоснабжающей организации.
• Измерение проводится специальными сертифицированными приборами. Наличие сертификата обязательно, его следует проверить у работников, которые придут на объект.
• Комиссия прибывает к заявителю в уговоренное с ним время.
• На улице, если дело происходит зимой, не должно быть меньше пяти градусов мороза.
• В каждой комнате следует измерять температуру отдельно.

Как сделать замеры горячего водоснабжения по закону

Если жильцы подозревают, что горячая вода в системе не на должном уровне, необходимо требовать устранения этого несоответствия у ресурсоснабжающей организации.

Но сначала нужно это доказать, для чего измеряют температуру ГВС, причем в нескольких местах, чтобы выяснить корень проблемы. Жильцы могут это сделать самостоятельно, но их результат не будет иметь юридической силы. Однако он покажет, что действительно есть основания быть недовольными качеством услуг.

Для этого нужно придерживаться алгоритма действий:

1. Открыть смеситель с ГВС и дождаться, когда она станет максимально горячей.
2. В емкость, которая хорошо держит тепло, налить не менее 1 л воды и держать ее под открытым краном, чтобы вода вытекала.
3. Опустить водный термометр.
4. Зафиксировать показания.

Если вода действительно холоднее установленного уровня, можно предпринимать следующий шаг – звонить в аварийно-диспетчерскую службу УК или РСО. Их обязанности разделены: управляющие компании отвечают за содержание общедомовых коммуникаций, а ресурсоснабжающие организации – за подачу воды нужной температуры в систему.

Диспетчер коммунальной службы должен зарегистрировать вызов и направить специалиста, который составит акт. В течение двух часов нарушение должно быть установлено и заактировано. Документ составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой стороны.

На входе в многоквартирный дом

На входе в МКД температура измеряется, чтобы понять, какой ресурс централизованно подает в дом РСО. Если там она окажется не соответствующей нормативу, значит, котельная не обеспечивает достаточный подогрев.

Специалист применяет профессиональные методики и приборы, сделать замер самостоятельно не получится. Если итог положительный и вода поступает в дом надлежащего качества, вины РСО нет. Начинается зона ответственности УК.

В системе труб

Замерить температуру в системе труб может только сотрудник УК. Для этого необходимы определенные знания методики и специальные приборы. Работа производится, чаще всего, в подвальном помещении, откуда идет разводка трубопровода по квартирам.

В квартире

Согласно Постановлению правительства № 354, потребитель должен сливать воду не более 3 минут перед измерением температуры. Это требование обеспечивает наиболее объективные показатели. Поэтому во время эксперимента собственник должен присутствовать и внимательно следить за действиями работника УК.

Также нужно обратить внимание на используемые приборы: они должны быть сертифицированы и поверены, не подвержены внешнему обогреву. Термометр нужно продержать в воде достаточное количество времени. По результатам замеров работник УК составит акт в 2 экземплярах, в котором распишется потребитель

По результатам замеров работник УК составит акт в 2 экземплярах, в котором распишется потребитель.

Причинами могут быть:

• теплоснабжающая организация не подогревает воду до установленных температурных режимов;
• конструктивные недостатки монтажа системы горячего водоснабжения.
• забилась труба;
• неправильно установленные приборы на пути воды.
• жилой дом оказался последним на линии подачи, его трубопровод не закольцован.